Returer och byten

Returer och byten

VIKTIGT: VI ERBJUDER INGA GRATIS RETURER, FRAKTKOSTNADEN BETALAS AV KUNDEN.

Retur

Kan jag returnera min beställning?

Ja, det är möjligt.

Om du inte är nöjd med de artiklar du har beställt har du möjlighet att returnera dem inom 14 dagar efter mottagandet.

I så fall måste beställningen uppfylla följande villkor:

  1. Beställningen måste innehålla alla delar, komponenter och förpackningen i samma skick som vid mottagandet.
  2. Produkten måste ha hanterats på normalt sätt; skador orsakade av felaktig användning omfattas inte.
  3. Produkter där hygien är viktig måste ha rengjorts ordentligt innan returprocessen påbörjas.
  4. Eventuella defekter på produkten måste anmälas omedelbart efter mottagandet.
  5. Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden fraktkostnaderna.
  6. En retur behandlas inom 7 arbetsdagar och, om villkoren är uppfyllda, godkänns den officiellt inom denna tidsram.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer om vi misstänker att artiklarna har använts eller skadats av orsaker som ligger utanför vårt ansvar.

Hur returnerar jag min beställning?

Om din beställning uppfyller ovanstående villkor ska du göra följande för att påbörja returprocessen:

  1. Skicka ett e-postmeddelande till: hjalp@elsa-stockholm.se
  2. Se till att e-postmeddelandet innehåller följande information:
  • Ordernummer
  • Anledning till returen
  • Foto på produkten vid eventuella skador
  • Kundens för- och efternamn
  • Kundens adress

Vi kontaktar dig sedan och ger dig returadressen.

Skicka aldrig returen till avsändaren. Vi ger dig rätt adress efter din begäran.

Kunden ansvarar för fraktkostnaderna för att returnera produkten.

Ångerrätt (EU)

Konsumenten har ångerrätt enligt följande bestämmelse, förutsatt att det är en fysisk person som ingår en rättshandling i syften som huvudsakligen inte rör dennes affärs- eller yrkesverksamhet:

Villkor för ångerrätt

Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du utsett (annan än transportören), tog emot den sista varan.

Eftersom vi arbetar med ett helt automatiserat system behandlas beställningar så snart de läggs. Vi kan därför inte avbryta leveransen fram till mottagandet, och en återbetalning är inte möjlig förrän varorna har mottagits och returnerats.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss (Elsa Stockholm) genom ett tydligt uttalande (till exempel via e-post) om ditt beslut att häva detta avtal. Ångern slutförs när vi har mottagit varorna. Returkostnaderna betalas av köparen.

Försändelser under transport

Våra produkter skickas från Asien, vilket kan innebära längre transporttider som vi inte har kontroll över.

Om beställningen redan är på väg till dig är avbeställning inte möjlig. Vänta tills du har mottagit paketet och påbörja sedan returen.

Du kan meddela oss i förväg om din avbeställning.

För att påskynda processen ber vi dig skicka oss leveransbekräftelsen för din retur.

Följder av ångerrätten

Om du häver detta avtal måste vi återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, förutom fraktkostnaderna (inklusive eventuella tillägg om du valt en annan metod än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att vi mottagit meddelandet om ånger och de returnerade varorna.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits. Du kommer under inga omständigheter att debiteras avgifter för denna återbetalning.

** ALLA RETURER MÅSTE SKICKAS TILL VÅRT CENTRALLAGER I ASIEN, PÅ KUNDENS BEKOSTNAD.